Leverans & Returer

Har du ändrat dig?

Det är viktigt för oss att du är nöjd, och vi låter dig gärna returnera din beställning utan kostnad.

För beställningar lagda innan 30 oktober
Processen är mycket enkel: Använd bara den förbetalda UPS-etiketten som finns med i ditt paket.
Gå sedan till ditt närmaste UPS-utlämningsställe

För beställningar lagda efter 30 oktober
Processen är mycket enkel:
1. Logga in på ditt Clarins konto. Om du inte har konto kan du se din order här.
2. Gå till Mina beställnigar
3. Välj ordern du vill returnera
4. Tryck på Returnera product
5. Följ sedan vidare instuktioner


Observera att ditt paket måste returneras inom 14 dagar efter att du fått det.

Vi erbjuder inte byten eller kreditfakturor, bara återbetalningar.

Om du vill returnera en eller flera produkter i din beställning kan det inte bli enklare.

För beställningar lagda innan 30 oktober
Kryssa för orsaken till din retur på returblanketten som finns i ditt paket
Sätt på den medföljande förbetalda etiketten på ditt paket
Lämna ditt paket utan kostnad på det UPS-utlämningsställe som passar dig bäst
Behåll ditt inlämningskvitto med spårningsnummer tills din produkt har återbetalats
När vi mottagit din returnerade beställning till vårt lager och kontrollerat den, görs återbetalningen inom tio dagar.

För beställningar lagda efter 30 oktober
1. Logga in på ditt Clarins konto. Om du inte har konto kan du se din order här.
2. Gå till Mina beställnigar
3. Välj ordern du vill returnera
4. Tryck på Returnera product
5. Följ sedan vidare instuktioner
6. Lägg varorna i originalförpackningen. Tänk på att om hela ordern returneras ska även varuprover samt gåvor returneras

Lämna ditt paket på det inlämningsställe som passar dig bäst, hitta ditt här.

Behåll ditt inlämningskvitto med spårningsnummer tills din produkt har återbetalats När vi mottagit din returnerade beställning till vårt lager och kontrollerat den, görs återbetalningen inom tio dagar.

Vill du veta mer om hur du spårar din retur?
Du kan nå vår kundtjänst via vår kontaktsida. Se till att du har ditt returnummer för att underlätta behandlingen av din förfrågan.

Returer behandlas och återbetalas av vårt team inom tio dagar efter att vi tagit emot ditt paket på vårt lager.

Mitt paket har returnerats till ert lager men jag har inte fått återbetalningen bekräftad via e-post inom tio dagar?

Kontakta vårt kundtjänstteam via vår kontaktsida.

Ha din beställning och ditt returnummer redo för att underlätta din förfrågan.

Nej, vi erbjuder endast återbetalning för returnerade produkter.

För att köpa den produkt du vill, får du göra en ny beställning.

Givetvis!

För beställningar lagda innan 30 oktober
Du får en förbetald etikett i ditt paket så att du kan lämna in ditt paket utan kostnad på ett av UPS-utlämningsställe.

För beställningar lagda efter 30 oktober
Du får en förbetald etikett enkelt via ditt Clarins konto eller här för dig som inte har ett konto.

Vi erbjuder standardleverans samt expressleverans med Chronopost via PostNord:

Alla beställningar som görs före kl.12 skickas samma dag (måndag till fredag, utom helgdagar)
Leveransavgifter för standardleverans ingår när värdet överstiger 500kr.
Beställningar kan endast levereras inom Sverige.

* Leveranstiden beror på leveranszon och kan förlängas med upp till två dagar.

När du loggar in på ditt Clarins.se-konto har du tillgång till en adressbok där du kan registrera en annan leveransadress än din faktureringsadress.

När du gör din beställning väljer du bara den leveransadress du vill.

Vill du skicka en present? Inga problem: paketet levereras till angiven adress med en följesedel utan prisuppgift.

Beställningar som görs på www.clarins.se kan endast levereras inom Sverige.

Om din beställning har fel leveransadress ber vi dig kontakta leveransföretaget för att se vilka möjligheter just du har.

- För standardleveranser kontakta PostNord
- För Expressleveranser kontakta Choropost

Om du vill ändra till ett annat utlämningsställe än det du valde vid beställningen, får du skapa ett UPS My Choice-konto på webbplatsen ups.com och göra en direkt begäran om att få ditt paket levererat till ett annat utlämningsställe.

Observera att du bara kan ändra det så länge paketet inte har levererats.

Om din beställning har fel leveransadress är det inget problem att ändra den.

När ditt paket kommit till leveransföretaget får du ett e-postmeddelande så att du antingen kan välja ett leveransställe eller ändra din leveransadress.

Om din beställning har fel leveransadress är det inget problem att ändra den.

Skapa ett UPS My Choice-konto på ups.com och be direkt att få ditt paket levererat till ett annat utlämningsställe eller till en annan leveransadress.

Du får ett e-postmeddelande så fort ditt paket hämtats upp av vårt leveransföretag. Du hittar även spårningsnumret samt en spårningslänk för att spåra din Clarins-beställning i orderbekräftelsen.

Om du har skapat ett konto kan du också klicka på länken "Spåra din beställning" under "Mitt konto".

Om du inte har ett konto, se din beställning här och följ leveransen via länken i din ordersammanställning.

För att din beställning ska skickas samma dag måste den göras före kl. 12. Efter kl. 12 skickas beställningen nästa arbetsdag.

Leveransföretaget kommer att leverera till dig inom följande tid beroende på valt alternativ:

För beställningar lagda innan 30 oktober
- DPD Predict standardleverans: Högst 2 till 4 arbetsdagar
- UPS expressleverans: Högst 1 till 3 arbetsdagar
- UPS Access Point: Högst 2 till 4 arbetsdagar


För beställningar lagda efter 30 oktober
- Standardleverans: Högst 3 till 5 arbetsdagar
- Expressleverans: Högst 1 till 3 arbetsdagar

Returer behandlas och återbetalas av vårt team inom tio dagar efter att vi tagit emot ditt paket på vårt lager.

Mitt paket har returnerats till ert lager men jag har inte fått återbetalningen bekräftad via e-post inom tio dagar?

Kontakta vårt kundtjänstteam via vår kontaktsida.

Ha din beställning och ditt returnummer redo för att underlätta din förfrågan.

Om leveransföretaget inte kunde leverera ditt paket eller lämna det till ett utlämningsställe skickas ditt paket tillbaka till oss.

Alla paket som skickats tillbaka återbetalas. Vi rekommenderar därför att du gör en ny beställning.